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  • 分类:客户服务
  • 发布时间:2018-10-31 00:00:00
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概要:
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  在传统的电力业务中,用户的需求已经从基本的电力需求保障转向了更高的层次,如感情、认同等等。用户综合性的需要是其核心价值所在,这要求生产服务商具有较强的业务组合能力和生产能力。所以sg飞艇只做关键的、最好的!技术服务:我公司拥有强大的技术支持队伍,可以提供全过程技术支持,针对用户工程项目将有专门的项目经理负责;由sg飞艇公司下属技术服务部的专业工程技术人员提供完整规范的售后服务和技术支持。工程建设期间,有必要时,将派专业技术人员到现场服务。
  
  售后服务:
  
  1、及时处理用户的来电、来函和定单,并做好咨询工作。
  
  2、按用户要求,可为用户产品的安装、施工、测试等提供咨询服务。
  
  3、不定期的走访客户,向用户发送“用户意见调查征询单”,经常听取用户意见,了解用户质量要求,做好用户信息反馈的统计分析,以便采取纠正和预防措施,为用户提供更好的服务。
  
  4、遇有用户投诉时,认真做好记录并及时做好调查了解和处理工作。
  
  调查时限
  
  1、用户在本省范围内时,调查人员在4小时内抵达。
  
  2、用户在省外的,调查人员在24小时内抵达。
  
  质量承诺
  
  本公司养生承诺:我公司生产的电力电缆保护管严格按照企业标准进行生产。质量严格按国家化学建材质量监督检验中心要求检验合格,如我公司所提供产品发生质量问题,我公司将免费更换合格产品。
  
  我公司从销售和生产情况出发,库存部分常规长度、常用规格的产品,从接到订单之日起,销售部汇同生产、供应、技术、质检部门针对该批合同产品快速安排原材料供应、生产组织、质量控制等系列程序,保证客户投诉2-3小时内答复,48小时内处理到位。

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